退款政策

HOLAFLY 為您提供

全新超彈性退款政策

現在購買 Holafly eSIM 時，您可以絕對放心。如果您使用 eSIM 遇到任何問題，或您選擇不啟用您的 eSIM，自購買日起 6 個月內您都可以向我們申請退款。

快速比較：

Holafly 全新退款政策須知

Holafly 竭盡全力為您打造最好的網路連線及購物體驗，不過，我們也理解您偶爾可能需要取消購買或退貨。同時我們也留意到偶爾會有連線問題發生。

這二種情況都很罕見，但一旦發生，就會給您的旅程帶來不便。因此 Holafly 決定修改我們的政策內容。以下是退款的詳細資訊。

全額退款

您取消訂單後，我們將全額退款且不收取任何手續費，但須滿足下列條件：

• 您是在 Holafly 的官方網站購買 eSIM。
• 您未啟用 eSIM 或未使用任何數據流量。如果您已啟用或已使用 eSIM，我們會另外審核您的退款申請，為您找出最佳解決方案。
• 您必須在購買日起 6 個月內申請退款。

因裝置未解鎖或裝置不相容申請退款

• 如果您的手機與 eSIM 不相容或因任何原因遭鎖定，在滿足以下條件的情況下，我們仍可以受理退款：
• 您尚未掃描該 eSIM 的安裝 QR 碼，而且您也尚未使用任何數據流量。
• 您必須在購買日起 6 個月內申請退款。
• 我們可能會要求您提供螢幕截圖和所有必要相關資訊，以驗證您的裝置不相容或遭鎖定。

退款申請方式

為了降低對您造成的不便，我們已盡可能簡化了退款流程。請 Email 聯絡我們的客服團隊（help@holafly.com），並提供所有相關的資料。

一旦您的退款申请通過，您的退款將退回您原先購買時所使用的同一帳戶。退款匯入將視銀行作業時間而定，通常需要 5-10 個工作日。

退款途徑

您的款項將以您當初購買時所選的付款方式退還，除非我們雙方皆同意使用其他方式。如果您購買時使用的付款方式已無法使用，別擔心，我們將為您尋找替代方案。

使用 eSIM 時出現連線問題

如果您的 eSIM 因為 Holafly 或電信業者的問題而無法正常運作，我們將提供全額或部分退款。

請注意：

1. 申請退款前 :

1. 請傳送電子郵件至 help@holafly.com 或至官網線上即時客服聯絡我們的客服團隊，說明連線問題。
2. 如果您的 eSIM 出現任何連線問題，請立即聯絡我們的客服團隊尋求支援。如果您在旅程結束且 eSIM 使用期限已過期後才聯繫我們，我們無法保證退款。
3. 除了上述以外的情況，我們將根據您使用的數據流量按比例進行退款（附加退款手續費 $3.50 美元）或提供部分退款予您。

2. 申請退款時

• 請提供所有必要資訊及相關螢幕截圖，以協助我們確認問題。
• 我們的客戶支援團隊服務 24 小時全年無休。我們通常在數分鐘內就會回覆您的訊息。

請注意，退款將依據您付款的金額計算。例如，如果您購買 eSIM 時使用了折扣優惠碼，退款也會依據您實際支付的金額計算，而非折扣前的原價。同樣地，我們不會退還與產品本身無關的任何其他費用，退款金額也不會超出您為產品實際支付的金額。